Русский
EnglishДанный статус выставляется автоматически при условии что наша система не смогла отправить средства на ваш счёт.
Что означает?
Что это значит? А значит это что средства вам не отправлены(в отдельных случаях средства могут быт отправлены, проверяется операторам в каждом случаи). У большинства возникает вопрос "Но я же оплатил!? Почему мне не вернулись деньги, те что заплатил по заявке?". Ответ на вопрос прост:
- Вы создали заявку, и значит что вы хотите завершить обмен до конца;
- Мы не можем сделать возврат без согласия клиента;
- Если клиент желает отказаться от обмена то возврат осуществляется согласно 13.2 п.п;
Причины данного статуса
В 99% случаях ошибка возникает по причинам:
- Не правильно указан номер счета / номера карты / адрес
- Лимит по карте или на кошельке платежной системы
- Статус вашего кошелька
Именно этот список мы пишем на странице заявки при данном статусе. Пишется это специально для того что бы клиент проверил их для завершения обмена. В оставшийся 1% входят технические причины, основные из них это:
- Технические работы у платежной системы или банка
- Наша система не получила ответа от платежной системы или банка при запросе выплаты
- Технический сбой на нашем сервисе.(Крайне редко но все же может произойти)
Что нужно делать
Для завершения обмена вам нужно проверить 3 пункта указанных на странице заявки(написаны выше) и сообщить где находиться ошибка если такая иметься, если ее нет то сообщить что вы ошибку не нашли. Это нужно так как оператор не может знать ваши данные как счет так и лимит, да и другие данные по этому проверять их нужно вам.
Как правильно проверить
Проверка первого пункта:
В низу страницы написан счет который вы указали для получения средств — его и нужно проверить, обычно случайно добавляется лишний символ или дважды вставляют счет, зачастую клиенты ошибаться в одной цифре которую очень сложно заметить, (к примеру в кошельке киви вместо +7 указывают +8).
Проверка второго пункта:
Тут очень просто, вам нужно зайти на сайт или приложение платежной системы или банка, найти ваши лимиты и проверить их. К примеру на обычную карту сбербанка в сутки можно принять не более 500 000 рублей. Ниже фото проверки лимита в кошельке киви.
Проверка третьего пункта:
Этот пункт касается статуса кошелька платежных систем Qiwi и Юмани так как после регистрации на данный кошелек перевод сделать нельзя. Для того что бы открыть возможность пополнения вам нужно заполнить ваш профиль в кошельке. После заполнения ваш статус подниматься и вы сможете пополнять ваш кошелек. Данное условие написано при регистрации кошелька в правилах.
Отдельного внимания требует кошелек Qiwi так как для каждой валюты(тенге, рубли) нужно поднимать статус отдельно. Если у вас основной или профессиональный статус на счете с тенге то для рублевого он может быть минимальным.
Не большое пояснение к 3 пункту так же написано и на странице заявки.
Проверка четвертого пункта:
Перед созданием заявки вы согласились с нашими правилами и должны были прочитать данные правила на странице AML политики.
Так же вы должны убедится что в ваших активах нет меток высокого риска (Child exploitation, Darknet Service, Darknet Marketplace, Enforcement Action, Exchange Fraudulent, Gambling, Illegal Service, Mixer, Ransom, Sanctions, Scam, Stolen Coins, Terrorism financing) — Для этого есть независимые и специальные сервисы (Сервис который используем мы Getblock).
После проверки вашей заявки и если мы обнаружим метки риска то ваша заявка сменит статус на проверку службой безопасности, полные инструкции будут написаны на странице заявки и так же при обращении к нам продублируем в чате или в письме.
Проверка пятого пункта:
Самая распространенная причина данного статуса при переводе на карты банков это Высокий риск мошенничества, причин разметки ваших реквизитов высоким риском мы не знаем их знает только банк.
В таком случаи вам нужно обратится к нам в службу поддержки и предоставить номер телефона и названия банка для перевода по СБП или предоставить замену на другую карту.
